Política de privacidade

1. Dados utilizados e suas finalidades

• Conta e acesso: nome, e-mail, identificador de usuário, cargo, equipe, permissões, registros de convite e credenciais de autenticação. Esses dados permitem autorizar o acesso, ativar a conta, verificar o login e administrar a carteira de cada equipe.
• Cadastros comerciais: razão social ou nome, CPF/CNPJ quando aplicável, endereços, telefones comerciais e financeiros, e-mails, representante responsável, interações e observações de atendimento. São usados para cadastrar clientes, elaborar orçamentos e executar pedidos.
• Pedidos e operação: produtos, quantidades, preços, condições comerciais, estoque, etapas, prazos, transportadora e registros de entrega. Servem para acompanhar vendas, faturamento, separação, expedição e atendimento.
• Informações financeiras e fiscais: notas fiscais, cobranças, boletos, vencimentos, pagamentos, recebimentos, extratos, contas bancárias da operação, despesas e comissões, quando pertinentes ao módulo e à permissão do usuário. São usadas para controle financeiro, conciliação, faturamento e comprovação das operações.
• Arquivos enviados: fotos, comprovantes, canhotos assinados, PDFs e outros documentos selecionados pelo usuário, incluindo nome do arquivo, observações, autor e data do envio. São vinculados ao pedido ou lançamento correspondente.
• Atendimento por WhatsApp: número e nome informado pelo contato, mensagens recebidas e enviadas, referências de anexos, datas, confirmação de entrega e leitura, responsável pelo atendimento e registro de autorização para contato. São usados para responder dúvidas e acompanhar solicitações comerciais e operacionais. Mensagens recebidas no número empresarial podem ser registradas mesmo quando o remetente não possui conta no HUB.
• Análise de crédito: quando habilitada, identificação do cliente, referência e resultado de consulta ao provedor, data e responsável pela consulta. O relatório fica restrito à equipe com permissão para análise; sua obtenção não aprova um pedido automaticamente.
• Segurança e funcionamento: endereço IP, informações de navegador e sistema, sessão, data e hora, páginas acessadas, ações realizadas, resultado da solicitação e duração da resposta. Esses registros permitem investigar falhas, acessos indevidos e alterações na operação.

Os dados podem ser informados por você, pela administração, por outros usuários autorizados ou pelos serviços integrados à operação. Cadastros empresariais também podem ser conferidos em fontes públicas pelo CNPJ.

2. Localização aproximada, fotos e recursos do aparelho

O registro de segurança pode estimar cidade, estado e país pelo endereço IP, usando uma base consultada no próprio servidor. Essa estimativa pode refletir a rede ou a VPN e não comprova a posição da pessoa. O aplicativo não utiliza GPS nem acompanhamento contínuo de localização.

Ao escolher fotografar ou anexar um comprovante, você utiliza a câmera ou o seletor de arquivos do aparelho. Apenas o arquivo que você decidir enviar é anexado à operação. Confira o conteúdo da foto antes de enviá-la e evite incluir pessoas ou informações sem relação com o comprovante.

O aplicativo não consulta a agenda pessoal de contatos, o microfone, o histórico de chamadas ou a caixa de SMS do aparelho.

3. Quem pode receber ou acessar informações

Colaboradores, representantes, gestores e responsáveis pela logística acessam informações de acordo com suas atribuições e permissões. Os serviços abaixo podem tratar os dados necessários às funções habilitadas:

• Google Cloud: hospedagem, banco de dados, infraestrutura e registros técnicos do serviço.
• Bling: cadastros, produtos, documentos fiscais e informações financeiras relacionadas às operações integradas.
• Asaas: identificação dos clientes e informações necessárias à emissão e consulta de cobranças, boletos, pagamentos e recebimentos. Quando habilitada a consulta de crédito, dados necessários à consulta e o relatório fornecido pelo Asaas e pelo bureau parceiro também são tratados para análise interna autorizada.
• Meta / WhatsApp Business Platform: processamento das mensagens do número empresarial, identificação do remetente e destinatário, conteúdo e referências de anexos, modelos aprovados e eventos de entrega. O atendimento no HUB utiliza a conta empresarial da TEENFLEX e acesso restrito à equipe autorizada.
• Marketplaces: Mercado Livre e Shopee fornecem os dados das contas vinculadas necessários a pedidos, expedição, atendimento, devoluções e conciliação, respeitando a empresa de cada operação.
• Serviço de e-mail: entrega de convites e comunicações de acesso. O envio de convites utiliza o serviço Google configurado pela TEENFLEX.
• Mercos e Google Sheets: dados comerciais e históricos provenientes de importações ou sincronizações autorizadas, quando habilitadas.
• Transportadoras e serviços de rastreio: referências de pedidos, notas fiscais e entregas necessárias ao acompanhamento logístico.
• OpenAI: quando um recurso de assistência por IA é acionado, podem ser enviados indicadores da operação, dados pertinentes ao caso e imagens selecionadas para analisar ocorrências e preparar sugestões ou rascunhos. O envio depende do recurso habilitado e da ação autorizada. Senhas e chaves de integração não fazem parte dessas solicitações. A assistência não aprova crédito nem emite documentos fiscais por conta própria.

Se você compartilhar um orçamento ou documento pelo WhatsApp, e-mail ou outro aplicativo do aparelho, o arquivo será entregue ao serviço e ao destinatário que você escolher, sujeitos às regras desse serviço.

Também pode haver fornecimento de dados para cumprir obrigações legais ou determinações de autoridades competentes. Os provedores tecnológicos podem processar dados em outros países, conforme a infraestrutura utilizada.

4. Cookies, preferências e publicidade

O painel utiliza cookie de sessão para manter o acesso autenticado, armazenamento local para preferências como o tema e identificadores temporários para evitar lançamentos repetidos. Não são usados para publicidade comportamental. O TEENFLEX HUB não exibe anúncios nem utiliza identificadores de publicidade do aparelho.

5. Medidas de proteção

O acesso ao serviço publicado utiliza conexão HTTPS. O sistema utiliza permissões por usuário, sessões com expiração, proteção de senhas por hash e criptografia de documentos armazenados e de credenciais de integração. A administração pode revogar acessos. Essas medidas reduzem riscos, mas nenhum sistema oferece proteção absoluta.

Use uma senha exclusiva, mantenha o aparelho protegido e não compartilhe seu acesso. A TEENFLEX não solicita sua senha ou código de autenticação para atender um pedido de privacidade.

6. Conservação e exclusão

A necessidade de conservação depende da finalidade do registro. Dados de conta e acesso são mantidos para administrar e proteger o serviço. Pedidos, documentos fiscais, cobranças, comprovantes e registros necessários à segurança ou à comprovação de operações podem precisar ser conservados para obrigações legais, contratuais ou exercício de direitos, mesmo após o encerramento de uma conta.

Não há um prazo único aplicável a todos esses registros. Ao analisar um pedido de exclusão, a TEENFLEX identifica quais dados podem ser eliminados ou anonimizados e quais precisam ser mantidos, com a justificativa aplicável. Desativar um acesso não equivale, por si só, à exclusão de todos os dados.

Veja como solicitar a exclusão da conta e dos dados associados.

7. Seus pedidos e o canal de contato

Para solicitar informações sobre o tratamento, acesso, correção ou exclusão dos seus dados, entre em contato com comercial@teenflex.com.br. Informe o tipo de solicitação e o e-mail do seu usuário; se você apenas conversou com a empresa pelo WhatsApp, informe o número utilizado no contato, incluindo o DDD. A equipe poderá confirmar sua identidade de forma proporcional antes de atender o pedido, para evitar que terceiros acessem ou apaguem dados indevidamente.

Não envie senha, códigos de acesso, documentos pessoais ou dados bancários para iniciar a solicitação. Quando houver necessidade de conservar algum registro, você poderá pedir esclarecimentos sobre o motivo.

8. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada conforme os recursos e práticas do TEENFLEX HUB evoluírem. A data no início da página identifica a versão publicada. Mudanças relevantes no tratamento devem ser acompanhadas de atualização das informações exibidas no aplicativo.