Excluir conta e dados
Você pode solicitar o encerramento da sua conta no TEENFLEX HUB e a exclusão dos dados associados, mesmo que não consiga mais entrar no aplicativo. Quem apenas conversou com a TEENFLEX pelo WhatsApp também pode pedir a exclusão dos dados do atendimento por este canal, sem precisar criar uma conta.
Como solicitar
- Envie um e-mail para comercial@teenflex.com.br com o assunto Exclusão de conta e dados — TEENFLEX HUB.
- Informe o e-mail cadastrado no aplicativo ou, para atendimento por WhatsApp, o número utilizado na conversa com DDD e diga se deseja excluir a conta e os dados associados ou apenas solicitar a exclusão de determinados dados.
- A equipe responsável analisará o pedido e entrará em contato pelo canal informado para confirmar a identidade, quando necessário, e comunicar o resultado e eventuais dados que precisem ser conservados.
O botão abre seu aplicativo de e-mail com um rascunho. Você confere e envia a mensagem. Se ele não abrir, copie o endereço e envie pelo serviço de e-mail que você utiliza.
Não envie sua senha. Para iniciar, bastam o e-mail do usuário ou o número utilizado no atendimento por WhatsApp e o tipo de solicitação. Não é necessário enviar CPF/CNPJ, fotografia de documento, dados bancários ou código de autenticação.
O que acontece com os dados
O pedido abrange a conta, as credenciais de acesso e os dados pessoais associados que possam ser eliminados ou anonimizados. A equipe também avalia sessões, convites, informações de perfil e dados das conversas de atendimento. A exclusão nos registros controlados pela TEENFLEX não apaga cópias que o próprio destinatário mantenha em seu aparelho ou registros sujeitos às regras do WhatsApp/Meta. A exclusão não é automática ao abrir esta página ou enviar o e-mail.
Alguns registros da operação — como pedidos, notas fiscais, cobranças, comprovantes, pagamentos e registros necessários à segurança ou à comprovação de atos — podem precisar ser conservados por obrigações legais, contratuais ou exercício de direitos. O prazo depende da categoria e da obrigação aplicável; não há um prazo único para todos os dados. A equipe informará quando uma exceção impedir a eliminação de determinado registro.
A desativação de uma conta encerra o acesso, mas não deve ser confundida com a eliminação dos dados. Você pode solicitar as duas providências.
Sem acesso ao e-mail antigo?
Entre em contato pelo mesmo canal e informe o e-mail que estava cadastrado. A equipe orientará uma verificação de identidade proporcional à solicitação. Não encaminhe documentos pessoais por iniciativa própria.
Consultar a política de privacidade completa
Atualizada em 29 de setembro de 2026.